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坐拥四万亿蓝海市场,红木消费客户服务中心成行业亮点

中国红木消费权益保障工程客户服务中心


中国红木消费权益保障工程是北京红木国信企业管理有限公司在实施中国红木材质保障工程之后的,针对终端存量消费者和新消费者权益保护的全新工程,它突破了中国红木材质保障工程对于红木家具材质检测方面的范围,融入了价值评估、红木金融、产权、售后、再交易信息服务等诸多新版块和内容,其实质是“材质保障”的升级,完全包含了原有“材质检测”方面的服务。



作为消费权益保障工程,势必核心和重点是保护消费者权益,尤其对那些多年以前买红木家具的消费者,有些工厂已经注销,有些已经过了保修期,有些想转卖,还有些想换个风格等等,苦于没有通道和平台,很多需求无法满足。北京红木国信企业管理有限公司针对市场痛点,联合中国保护消费者基金会红木消费者维权服务基金,共同推进红木消费权益保障工程及其线下客户服务中心,旨在为红木产业消费者提供更加贴心、专业、接地气的服务和认证,打造全国统一服务品牌,传播红木文化。



对于红木生产者和经营者而言,其实更是收益者,消费者的满意度提升了,对于红木家具产品的认知度提高了,同时辅以遍布全国的客户服务中心,像中国移动、华为售后服务中心一样,推升了整体红木产业的服务,将大大带动更多消费者喜爱红木家具,进而推动新产品的销售。


中国红木消费权益保障工程初期拟在全国设立100家客户服务中心,同时开通线上通道。客户服务中心的主要服务内容有:

检测评估:

由中国红木材质保障工程认证贴标的产品,可轻松扫码验证;针对已经有红木家具的老客户,客服中心可以提供家具检测服务,同时针对红木家具材质工艺等,提供专业第三方评估服务,并出具评估报告。

产权认证:

凡是张贴中国红木材质保障工程标识的家具,在消费者实现购买后可申请登记办理《珍贵红木(硬木)家具产权登记证》,已有红木家具消费者在通过客服中心检测后,也可以申请办理产权登记证。

二手交易:

客服中心提供老家具、二手家具代卖信息服务,通过中国红木消费权益保障工程平台进行买卖双方的信息撮合,为带有产权信息登记证的红木家具提供二次交易通道。

售后维保:

无论新老家具,可在不进行真伪认证的前提下到客服中心填写家具维修保养委托单,由客服中心安排指定合作机构上门提供售后服务,并由客服中心监督维修质量和服务。

红木金融

客服中心为准备购买红木家具的消费者提供分期延时付款服务,凡是张贴中国红木材质保障工程认证标签的产品,均可通过客服中心申请分期服务,低成本先享受。对于老客户可以申请产权登记证后申请质押融资业务,将红木家具价值盘活。

其他服务

客服中心链接中国红木消费权益保障体系,是国家市场监督管理总局12315平台红木产品的专线投诉处理平台,可以受理红木消费者有关红木制品的相关投诉。


中国红木消费权益保障工程通过线下客服中心的设立,将具有资质的检测机构、评估机构、售后维保机构以及金融机构等放到一个平台上,通过平台的方式将新老红木制品的消费者聚集,并针对大数据分析,进而提供更深层次的服务,不仅有助于消费者权益保护,同时对于产业发展,行业跨界都有更好的帮助。北京红木国信企业管理有限公司深度挖掘产业链,以一个新平台的模式为行业服务,并欢迎与客户服务中心有链接点的机构和个人实现更广维度的合作。

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