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红木国信通过国家市场监督管理总局认证 获全国12315红木专项投诉处理权

5月22日,北京红木国信企业管理有限公司通过国家市场监督管理总局的审核,成为全国12315互联网平台红木消费纠纷在线解决对口企业。全国投诉热线“五线合一”(12315、12365、12331、12358、12330)之后,12315成为全国各级市场监管部门统一使用的投诉热线及平台,解决全国各类涉及人民生活消费的问题投诉。红木国信将会同中国保护消费者基金会一并为消费者协调解决消费者针对红木制品的相关投诉,并将相关数据反馈给国家及各级市场监督管理局。


红木国信运作的保障工程体系以消费者权益保障为核心,且有足够的线上线下支撑体系,具有行业核心竞争力,经过国家市场监督管理总局的严格筛选后,符合在线消费纠纷解决企业资质要求,顺利成为全国市场监督管理总局12315互联网在线消费纠纷解决企业。获得该资质的企业还包括:北京京东世纪信息技术有限公司、浙江淘宝网络有限公司、浙江天猫网络有限公司、苏宁易购集团股份有限公司、苹果电脑贸易(上海)有限公司、亚马逊卓越有限公司、北京百度网讯科技有限公司、中国东方航空股份有限公司、中国移动通信集团等国内外知名企业。



消费者在平台投诉时,通过国家市场监督管理总局网站进入,进行红木消费领域的投诉,红木国信在平台上则可以接收到相关投诉的内容(包括红木消费者进行的电话投诉)和信息,红木国信在完成对投诉的处理和反馈中间,不需要市场监管部门介入,可通过红木国信的双向沟通来完成双方纠纷的处理。对于红木国信了解和认证的企业,可以更加直接的将消费者诉求与企业进行对接,或者红木国信可直接将该投诉上报至国家市场监督管理总局投诉处理部门,这无疑是对红木国信全服务体系的充分认可。



作为国家市场监督管理总局认证的12315投诉处理准入企业成员,红木国信内部设立有专门负责在线处理投诉的人员,本着快速接收、协商处理消费者纠纷的原则,严格按照受理、处理、反馈等流程处理消费者投诉,对在处理消费者投诉中获知的消费者个人信息严格保密,积极配合工商和市场监管部门的市场监管和消费维权工作。红木国信还将定期接受消费维权法律法规、消费纠纷处理、平台操作应用的培训和指导,不断提高处理消费纠纷的能力。



成为全国市场监督管理总局12315互联网在线消费纠纷解决企业后,红木国信积将履行红木消费维权社会责任,切实维护红木消费者合法权益,营造红木行业规范有序市场环境,有效推进红木消费维权社会协同共治,真正发挥行业的示范引领作用。消费者投诉的通道可以通过12315电话、国家市场和监督管理总局网站进行登记。


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